Ackerman security

Sehr verärgert. Es ist 5:45 Uhr morgens. Meine Alarmzentrale piept und blinkt Prüfen Sie 6F. Habe meinen 24-Stunden-Alarmdienst angerufen und war über dreißig Minuten in der Warteschleife. Sie haben nie abgeholt. Ich schätze, mein 24-Stunden-Alarmüberwachungsdienst ist nicht besetzt. Ich halte die Zahlung einer monatlichen Gebühr für eine Verschwendung meines Geldes. Ich erwäge, meinen Dienst zu kündigen und das Ring Doorbell System zu erhalten. E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Unzufriedener Kunde.

Der Techniker war super! Sehr freundlich, zuvorkommend, effizient und kompetent. Er hat einen tollen Job gemacht! Er verdient eine Führungsposition, die das Ackerman-Team zu dem außergewöhnlichen, legendären Kundenservice führt, den er bietet.

Der Techniker kam genau pünktlich, diagnostizierte das Problem innerhalb von Minuten, bot ein paar Lösungen an, die mir Geld sparen würden, und bearbeitete dann das Problem. Außerdem beantwortete er einige Fragen, die ich zum System hatte. Kompetent und angenehm. Tolle Erfahrung!

Ich bin SEHR unzufrieden mit ihrem Kundenservice oder dem Fehlen eines. Ich war über eine Stunde in der Warteschleife, um mit einem Agenten zu sprechen. Ich habe ihnen sogar eine SMS geschickt (die sie empfohlen haben, um schneller mit ihnen in Kontakt zu treten), aber keine Antwort erhalten. Interessant ist jedoch, dass sie sehr reaktionsschnell sind, wenn Sie möchten, dass Sie Ihr System aktualisieren, aber wenn Sie sie wirklich brauchen, sind sie nirgendwo zu finden! Ich werde wechseln. Es gibt so viele andere Sicherheitsunternehmen.

Ich versuche seit über einer Stunde, jemanden zu erreichen. Die Alarmzentrale piepst und ICH KANN NIEMAND VON DER 24-STUNDEN-ALARMFIRMA ANTWORTEN, UM DAS TELEFON ZU ANTWORTEN. Das ist ein schrecklicher Service.

Sehr aufgeregt ... es ist 3 Uhr morgens, mein Wecker piepst, Kommunikationsprobleme, ich habe keine Ahnung, was das bedeutet. Ich rufe meine 24h/365-Alarmfirma an. Sie sind NICHT 24 Stunden, niemand antwortet jemals. Gott sei Dank hatte ich keinen wirklichen Notfall. Ich werde eine neue Firma bekommen. Die Antwort des Eigentümers beantwortet NICHT meine Frage. . . Ich hatte keinen Stromausfall, das Problem ist, dass ich dachte, Sie wären 24 Stunden und Sie sind es NICHT. Ich habe mehrere Anrufe getätigt, meine Nummer hinterlassen und immer noch kein Rückruf.

Sammy, der Techniker, der herauskam, war sehr sachkundig und sehr höflich. Er kam heraus und ersetzte mein Funksignal vorhin, und dann kam er heute, um ein drahtloses System zu installieren. Beide Male war er sehr schnell und hat alle meine Fragen beantwortet. Ackerman sollte ihm eine Belohnung geben.

Ich bin ein aktueller Kunde und wenn Sie etwas ändern oder versuchen möchten, auf einen Alarm zu reagieren... Viel Glück!! Seit der Pandemie-Service ist schrecklich... Wartete eine Stunde und zweiundzwanzig Minuten am Telefon und immer noch hat niemand meinen Anruf beantwortet...warte immer noch...das ist so verrückt...kann sie nicht empfehlen... Schrecklicher Kundenservice oder sollten wir sagen, kein Service ...

Heute Morgen hat unser Wecker um 3:20 Uhr ausgelöst. Es weckte meine Frau und mich offensichtlich in Panik aus einem tiefen Schlaf. Ich rannte durch das Haus, um zu sehen, was passiert war, und es gab keine Anzeichen für einen Einbruch oder einen Grund für den Alarm. Ich rief Ackerman an, um ihre Hilfe zu holen, und war mir sicher, dass es nur wenige Augenblicke dauern würde, bis ich mit jemandem über unser Problem sprach. Leider lag ich völlig daneben. Niemand ging je ans Telefon - bei einer SICHERHEITSGESELLSCHAFT. Die Firma, auf die ich mich verließ, um mein Zuhause zu schützen, ging nie ans Telefon. Ich weiß jetzt, dass sie einen weit verbreiteten Verizon-Ausfall verantwortlich machen. Aber - selbst nach mehrmaligen Telefonaten heute und versprochenen automatischen Rückrufen - konnte ich immer noch nicht mit einer Person über den Vorfall sprechen - und außerdem sind sie völlig unsympathisch über die Panik und den mangelnden Kundenservice, den wir in dieser Zeit erhalten haben sehr beunruhigende Situation. Ich werde meinen Dienst kündigen und mein Geschäft woanders hinbringen. Wenn es um die Sicherheit meines Hauses und meiner Familie geht, erwarte ich, dass meine Sicherheitsfirma nach dem ersten Klingeln ans Telefon geht.