Yanuarini Tri Kuswanti

Review of Hotel Aryaduta Medan

Review saya terpotong. Bintang dua ini saya berika...

Review saya terpotong. Bintang dua ini saya berikan kepada bagian front desk yang beberapa hari ini (artinya bukan oknum tertentu) yang tidak ramah, tidak tanggap, tidak care, tidak mencerminkan pelayanan hotel sekelas Arya Duta.

Foto ini saya ambil pada saat sebagian tamu sedang early check out (artinya mempunyai jadwal selanjutnya), namun pelayanan lama, petugas hanya satu, masing2 tamu dilayani cukup lama yang menyebabkan antrian terjadi namun tidak ada inisiatif untuk menambah petugas atau bahkan untuk sekedar berbicara maaf/terimakasih telah menunggu (saya orang kedua di antrian, sampai lima orang tamu datang, orang pertama belum selesai dilayani).

Saya rasa sebagian besar tamu menggunakan hotel ini untuk perjalanan bisnis/bekerja, dimana waktu, sangat berarti bagi kami. Dan menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan dari front desk itu tidak menyenangkan, apalagi dengan pelayanan yang tidak ramah.

Front desk (receptionist) adalah garda depan hotel, bagian yang paling sering berinteraksi dengan tamu, sehingga kualitas petugasnya sangat menentukan kepuasan pelanggan.

Kedepannya tolong diperbaiki, dan tolong komunikasi antara front desk dengan sales hotel diperbaiki sehingga kami tidak perlu menunggu lama dan menghubungi sales hotel berkali kali didepan front desk hanya untuk mengkonfirmasi paket yang telah dideal kan.

Tolong juga diperbaiki sistem pengecekan dilayanan makan pagi, dibedakan antara tamu yg memerlukan voucher dan yg tidak, sehingga tidak terjadi lagi penolakan tamu untuk masuk ke restoran karena tidak mempunyai voucher, padahal memang voucher tersebut tidak diberikan dari awal (yang lagi2 memerlukan konfirmasi dari bagian front desk).

On the other hand.

Apresiasi bintang lima saya berikan kepada seluruh petugas yang terkait paket meeting yang melayani dengan prima, cepat tanggap, ramah, dan sangat membantu kami dalam menyelenggarakan kegiatan. Terimakasih banyak Bapak dan Ibu sekalian.