Jorien Loots

Review of Retail&Clicks

Samenvatting:

Samenvatting:
De ervaring begon slecht en eindigde boven iedere verwachting.
Al met al dus een bijzonder goede ervaring en daarmee raad ik Platte TV, vooral de winkel in Arnhem, echt aan. Zowaar de moeite waard om 200km voor te rijden.

Uitgebreid:
Tijdens het Black Friday weekend bestelden wij een Q55 8D welke we de volgende dag konden ophalen in de winkel in Amsterdam. Helaas bleek er een verkeerde bon op het artikel te zijn geplakt en gingen we met lege handen naar huis. Wij waren onzeker over de leverdatum en hadden geen bevestiging in de winkel gekregen dat de televisie binnen een week zou komen. Toen we thuiskwamen waren we teleurgesteld en gefrustreerd.
'S avonds hebben we contact gehad het de klantenservice en zijn we gaan kijken naar andere modellen die sneller geleverd konden worden. Hoewel de online medewerker best vriendelijk was, waren wij nog niet echt helemaal overtuigd van de service en de winkel.
Op woensdag belde ik om de online aangeboden deal te verzilveren en kreeg ik Marc van de winkel in Arnhem aan de telefoon. Vanaf dit moment werd onze ervaring anders. Marc heeft mij gedurende de middag wel 5x teruggebeld. Hij dacht met ons mee. Hij heeft verschillende winkels in het land gebeld voor ons om de voorraad te achterhalen en uiteindelijk ons kunnen voorzien van een Q65 9f, een model waarop we niet eens durfden te hopen. Het was echt een droomdeal. Dit model stond in zijn winkel in Arnhem en wij wonen in Amsterdam. Hoewel we direct in de auto zijn gestapt kwamen we in een dikke file terecht en waren we pas om 18.15 in de winkel. Daar stond Marc, met de tv, voor de deur om ons te helpen navigeren en zo dicht mogelijk bij de ingang te parkeren.
Dit level van betrokkenheid en service verwacht ik totaal niet van een winkel zoals platteTV. Marc heeft alle fouten die hiervoor gemaakt zijn goedgemaakt met zijn ongelofelijke vriendelijkheid en betrokkenheid.
De tv staat nu te pronken in onze woonkamer en met het leuke verhaal erbij waarderen we het model nog meer!