Super schlechter Kundenservice!!! Ich wollte gerne...

Super schlechter Kundenservice!!! Ich wollte gerne das Tickets meines Kleinkindes stornieren und meinen Flug umbuchen. Ich versuche dies seit über 5 tagen und bekomme lediglich die antwort zu warten. Ich wurde mehrfach auf die Fluglinien umgeleitet, welche mir lediglich mitgeteilt haben, dass ich mich an die Agentur wenden muss. Diese unternehmen jedoch rein GAR NICHTS!!!!! Ich war ewig in der Warteschlange um Kontakt aufzunehmen und auch mehrfach ewig im Chat um das Problem zu lösen. Mir wurde mitgeteilt dass sich eine Sonderabteilung um mein Problem kümmern würde doch ich habe weder eine Mail noch einen Anruf erhalten. Der Flug sollte morgen stattfinden und wurde bislang noch immer nicht storniert und geändert! Langsam stellt sich mir die Frage ob es sich bei diesem anbieter um einen Scam handelt! Finger weg!