❌ Zeer teleurgesteld in service en klantgerichthei...
❌ Zeer teleurgesteld in service en klantgerichtheid
Ik bestelde een donsdeken rechtstreeks via de webshop van Dusk Till Dawn (JCK Brand Company). Tijdens mijn vakantie werd het pakket zonder toestemming gewoon buiten voor mijn deur gelegd, in het gras, in de regen. Toen ik thuiskwam, was het volledig doorweekt en beschimmeld.
Ik nam meteen contact op met hun klantendienst. In plaats van mij te helpen, wezen ze simpelweg naar PostNL en zeiden dat het niet hun verantwoordelijkheid was. Ze weigerden mij een nieuw product te sturen of terug te betalen — tenzij zij eerst wilden afwachten op een onderzoek van de bezorgdienst. Inmiddels ben ik weken verder en krijg ik helemaal geen reactie meer.
Ik heb meerdere keren redelijke deadlines gesteld via e-mail, zonder enige respons. Uiteindelijk ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen via een gerechtsdeurwaarder en de vrederechter.
❗ Dit is geen correcte manier om met klanten om te gaan.
Bij online aankopen is de verkoper verantwoordelijk tot het pakket correct geleverd is — dat weten zij ongetwijfeld, maar negeren ze bewust.
❌ Geen enkele vorm van service, geen verantwoordelijkheid nemen, en totaal geen respect voor consumentenrechten.
🛑 Koop hier niet rechtstreeks — of wees voorbereid op gedoe als er iets misloopt.
