Avis public – TCS très décevant
Je paie depuis plusieurs années une cotisation famille au TCS pour l’assistance dépannage en Suisse. Cette année, j’ai reçu une facture “famille” de CHF 149, uniquement à mon nom.
Avant de payer, j’ai appelé le TCS pour vérifier si ma fille était incluse. On m’a assurée qu’elle l’était tant qu’elle vivait à la même adresse. Sur cette base, j’ai réglé la facture.
En février, ma fille a eu une panne de batterie en pleine nuit. C’est seulement à ce moment qu’on lui a dit qu’à 27 ans elle n’était plus couverte, malgré le paiement de la cotisation famille.
Autrement dit : le TCS facture une cotisation famille, confirme la couverture par téléphone, mais refuse l’assistance quand on en a besoin.
Si nous avions été correctement informées, nous aurions pris les mesures nécessaires pour éviter cette situation. Je demande donc le remboursement de la différence entre la cotisation individuelle et la cotisation famille, ainsi qu’une indemnisation pour le préjudice subi.
Le TCS doit aussi revoir ses pratiques de facturation, car la mention “cotisation famille” induit en erreur ses membres et même ses propres employés qui donnent des informations erronées.
Pour une organisation qui se présente comme un service d’assistance fiable pour les automobilistes, ce manque de transparence, l’information contradictoire donnée aux membres et l’absence totale de suivi du service client sont extrêmement décevants.
J’ai appelé quatre fois pour déposer une plainte, et à chaque fois l’on m’a dit le service commercial allait rappeler, sans jamais aucun suivi. J’espère qu’une solution rapide et équitable sera proposée. À défaut, je me verrai contrainte de saisir les organismes de protection des consommateurs.
