tenstep-epm-tunisia.comExpérience décevante pour la formation PMP chez TenStep Tunisie
Je voulais partager avec vous mon expérience décevante pour la formation PMP chez TenStep Tunisie
J'ai suivi une formation PMP au sein de TenStep Tunisie, et cette expérience a été un cauchemar. Dès le départ, j'ai payé tous les frais, y compris ceux relatifs à l'examen PMP. J'avais demandé à leur service commercial d'acheter le voucher nécessaire pour passer l'examen. Cependant, plusieurs mois après la fin de la formation, lorsque j'ai tenté de fixer une date d'examen, tout a dérapé.
Le responsable commercial ne répondait plus à mes appels ni à mes messages, que ce soit par SMS ou téléphone. Parfois, il me répondait brièvement pour dire qu'il allait "vérifier quelque chose", mais il ne revenait jamais vers moi. C'était un manque total de réactivité et de professionnalisme. Après des semaines de frustration, je me suis rendue sur place pour avoir des réponses. À ce moment-là, le responsable était évasif et ambigu, incapable de me donner une date d'examen claire.
Après avoir laissé passer du temps et consulté sa directrice, il est revenu pour m'informer qu'ils n'avaient pas acheté le voucher pour l'examen, et que le prix que j'avais payé (1700 dinars) correspondait à l'ancien tarif. Désormais, je devais payer plus de 2000 dinars pour pouvoir passer l'examen. J'ai refusé de payer ce supplément, car j'avais déjà réglé les frais de certification lors du paiement initial. Ils m'ont alors proposé de me rembourser, ce que j'ai également refusé, car mon intention dès le début était de passer l'examen.
Désespérée, je me suis tournée vers un autre cabinet de conseil pour leur exposer mon problème. Le responsable commercial de cet autre cabinet a été très accueillant, et en quelques minutes, il a réussi à fixer ma date d'examen, puisque les frais étaient déjà payés depuis le départ. Cela m'a prouvée que TenStep Tunisie m'avait induite en erreur, car les frais avaient bel et bien été réglés (pourquoi alors le commercial m’a demandé de payer des frais supplémentaires !!??).
Lorsque j'ai informé TenStep que ma date d'examen était fixée, ils ont continué à ignorer mes appels. Le lendemain, après de nombreuses tentatives infructueuses pour les joindre, je suis retournée à leurs bureaux pour demander un remboursement (Bien évidemment, j'allais leur faire payer leur incompétence, et aller reprendre avec un cabinet plus professionnel, même si cela va m’engendrer des frais supplémentaires). Finalement, ils m'ont envoyé une capture d'écran montrant qu'ils avaient acheté le voucher, mais seulement après avoir causé tant de stress et de désagréments.
Pour résumer : aucune compétence, une gestion de la relation client catastrophique, et une arnaque. Cette expérience avec TenStep Tunisie a été un véritable cauchemar, et je déconseille vivement cette entreprise pour toute formation, en particulier la certification PMP.
