Dhr.M.Manca

Dhr.M.Manca
Dag Hammarskjoldstraat 9
6431 WH HOENSBROEK

Prijsvrij
Burgemeester Loeffplein 5
5211 RX s-HERTOGENBOSCH

Betreft: Dossiernummers 4658/188958 en 4658/188961

Hoensbroek, 29 mei 2020

Geachte Directie,

Op 14/1 hebben wij samen met de familie Nitsche een vakantie geboekt naar Turkije. Wij hebben al meerdere keren via Prijsvrij geboekt en telkens naar tevredenheid. We zouden van 3 mei tot en met 10 mei naar Royal Holiday Palace in Lara Turkije gaan. Helaas kon deze vakantie vanwege corona niet doorgaan.
Na diverse malen gebeld te hebben met uw klantenservice, kregen we op 20 mei een voucher. Hierover hebben wij nog enkele vragen/opmerkingen.

Tijdens het boeken (en nu nog steeds) staat op uw site bij de rubriek service duidelijk, dat u aangesloten bent bij de ANVR en SGR . Tevens staat er ik citeer Is prijsvrij aangesloten bij de ANVR en SGR? ja, prijsvrij is aangesloten bij de ANVR en SGR. Op jouw boeking zijn de voorwaarden van de ANVR en SGR dan ook van toepassing. Hieruit kan ik alleen maar opmaken dat wij een reis geboekt hebben waarop de voorwaarden van de ANVR en SGR van toepassing zijn.
Op de voucher die we 20 mei ontvingen, staat nu echter dat de dekking alleen maar geldt voor reisorganisatoren die zijn aangesloten bij de SGR. Buitenlandse touroperators vallen hier vanzelfsprekend niet onder. Dit is tegenstrijdig met elkaar. Onze vraag is dan ook: Is deze voucher gedekt? Zo ja door wie.

Vrienden van ons hebben in dezelfde periode ook een reis via Prijsvrij (met touroperator Anex tours) geboekt. Zij hebben van jullie ook een coronavoucher ontvangen. Echter op deze voucher wordt geen melding gemaakt van het feit dat de reis niet gedekt is omdat de touroperator buitenlands is. Ook staat op die voucher niet vermeld dat de voucher van zowel Prijsvrij als Anex tours is. Daar staat alleen Prijsvrij genoemd. Dit is toch meten met verschillende maten.
Overigens hebben wij 20 maart 2020 al een voucher van jullie gekregen. Ook hier wordt geen melding gemaakt dat onze reis niet onder de SGR dekking valt. Er staat zelfs: Prijsvrij vakanties is aangesloten bij het ANVR en SGR. Brancheorganisaties met strenge normen voor haar lidmaatschap. Via de SGR is uw reissom, als ook de bijgevoegde corona-voucher 100% gewaarborgd.
Ook weer heel duidelijk lijkt mij. Deze voucher is trouwens naderhand ongeldig verklaard, omdat jullie deze per abuis te vroeg verstuurd hebben.

Verder ontvangen wij graag antwoord op de volgende vragen:
Wat zijn de voorwaarden om ons geld terug te krijgen in plaats van een voucher?
Van wie krijgen we het geld terug? Van Prijsvrij of Anex tours ?
Wanneer kunnen wij met de voucher een nieuwe vakantie boeken.
Als ik met deze voucher een reis bij u boek, hoe moet ik dan weten van welke reis Anex tours de touroperator is?
Op uw site verwijst u naar de bijzondere voorwaarden. Deze zijn echter nergens te vinden.
Wat gebeurt er als Anex tours failliet gaat?
Wat gebeurt er als Prijsvrij failliet gaat?

Nogmaals, we hebben begrip dat dit een uitzonderlijke situatie is. Dat reizigers vouchers krijgen, is ook geen probleem. Het kan echter niet de bedoeling zijn dat wij, ondanks wij hebben geboekt bij Prijsvrij die SGR dekking heeft via Anex tours die ook een dekking heeft, wij bij een faillissement tussen wal en schip vallen en niets ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Fam Manca Fam Nitsche
Dag Hammarskjoldstraat 9 Dag Hammarskjoldstraat 5
6431 WH Hoensbroek 6431 WH Hoensbroek
4658/188958 4658/188961