Unzuverlässige Lieferung

Ich habe in den Sommerferien bestellt und wurde informiert, dass die Lieferung erfolgt sei, obwohl ich keine Bücher erhalten habe. Mehrfach habe ich angerufen, um die Situation zu klären, doch die Schuld wurde nicht übernommen und ich musste erneut bestellen. Mir wurde zugesichert, die Bücher würden innerhalb einer Woche geliefert werden, doch eine Woche später wurden sie weder versendet noch geliefert. Statt einer Entschuldigung wurde mir die Schuld zugeschoben mit dem Hinweis, ich hätte die Bücher früher bestellen sollen. Bitte klärt dieses Problem umgehend, erstattet mir die zusätzlichen Kosten und liefert die bestellten Bücher schnellstmöglich oder bietet eine passende Alternative an. Falls möglich, bitte ich um eine Bestätigung mit einer Lösung oder einem Rückmeldedatum.