Alpine Elements

请不要在这家公司预订。令人震惊的服务。请使用其他退款度假公司的知名公司，例如Crystal或Nelson。这家公司保留了我们的钱。我是一个单身妈妈，并且全力以赴，需要退款，但他们只是发送普通电子邮件，说我们将不予退款。绝对丢脸。拖延战术和伪劣行为。帮自己一个忙，和一家有道德并有良好复制能力的公司预定。希望我在预订时就知道这些评论。

与Alpine Elements预订了一个假期，由于COVID-19大流行，这个假期在前一天晚上取消了。 尽管有许多短信和电话，我们仍未收到退款。沟通不畅，使许多人无法自拔。

在客户取消假期时保留客户金钱的非法行为。可怕的客户服务。 不要给他们钱。您将不会获得假期或零用钱。

我今年夏天去过希腊的Nautica湾，强烈推荐！房间很干净，可以欣赏海景，食物很棒，我们有一支年轻而可爱的水上运动队！那些家伙整日在烈日下辛苦工作，但似乎很轻松！他们总是微笑着并且格外友好！我从滑浪风帆开始，但是我不喜欢它，在尝试了一天的航行之后，我转而喜欢它！特别感谢Clarice和Mara，他们把我大部分关于品尝日帆船的事情都视为我！

不要信任这个公司！在过去的15年中，我一直在与各种旅行社和公司预订滑雪假期，但从未有过如此令人震惊的经历和糟糕的客户服务。尽管取消了假期，他们还是拒绝退款，这违反了消费者保护法。可耻。

我们希望在预订之前对Alpine Elements进行更多的研究，因为浏览互联网评论网站时的粗略浏览显示，我们并不是唯一在可怕的客户服务方面遇到问题的人。 我们的主要问题： 1）热水浴缸坏了 2）肮脏的小屋 3）无效的客户服务 一天后，我们的热水浴缸坏了，没有修复。 Alpine Elements不用担心我们的度假经历，而是逃避了他们的责任，而采取了防御性的立场，认为我们必须做出一些努力来打破它（作为一群30至40岁的成年人和父母，为什么我们到底要这么做？想破坏热水浴缸破坏我们自己的假期吗？！） 此外： 1）木屋很脏（床下的纸巾，衣柜里的苹果核，厕所里的污渍）。客房清洁仅每周进行一次（不涉及更换任何亚麻布）。每天都不提供床铺。 2）标为“双床/双人间”的房间实际上是双床房，配有单人床，无法正确地推在一起。因此，我们本周有一对像学生一样生活的夫妻-绝对不是奢侈的假期！ Alpine Elements具有非常短视的客户服务方法。我们对投诉的无用和不屑一顾的方式感到惊讶，这真让我们感到惊讶-这不是我们从所谓的“豪华木屋体验”中所期望的。 我们不得不嘲笑我们提供的虚假的“补偿”（坦率地说，新订票可享受5％的优惠），并显示出我们对糟糕的度假经历的完全驳斥，以及对基本服务的令人惊讶的缺乏了解客户服务。很短视。 如果您正在寻找（并支付！）轻松，豪华的木屋体验，那么这不是适合您的公司

像其他许多人一样，我们不得不等待他们根据法律有义务提供的Alpine Elements退款，但相反，他们似乎已经充分利用了不确定的情况来推迟退款以谋取自己的利益。最初，我们被告知我们将在7月31日之前退款-然后退款被推迟到2021年1月31日（！）。最初我们被告知退款将按取消日期的顺序开始处理-现在我们被告知必须等到公司可以退款所有取消-这似乎很荒谬，并且只会加强他们打破仍需要的14天退款期限的目标根据法律。 尽管多次拒绝提供退款信用票据并坚持要求现金退款，但Alpine Elements随后还是自动向我们发行了一份-违反了我们的意愿-将我们与RCN的退款时间表相联系。这违反了ABTA和CMA关于RCN的指南。 从取消起算有4个月的时间，并且没有任何退款迹象。滑雪场关闭前一晚，我们的假期取消了。如果Alpine Elements在取消的情况下让我们的钱money钱-像许多其他能够提供退款的知名旅游公司一样，我们也不会遇到这种情况。这是一种可疑的模式，使旅行者的来之不易的现金处于高风险之中，而我们将来会不惜一切代价避免这种情况。

我遇到过的最糟糕的公司。从我们的假期开始的5个月内被取消，仍然无法退款。糟糕的沟通，很难通过电子邮件获得答复，而且没有人回电话。屡次无视我们的退款要求，并不断试图迫使我们采取信用证，尽管遭到了多次拒绝。不要和他们预定！

因此，由于covid-19（不到12小时路程），假期在我们旅行的前一天晚上被取消。要求退款后，我们实际上遇到了麻烦-尽管明确要求退款，但我们还是得到了优惠券或重新预订。 Alpine Elements的信件现在几乎消失了。 我不会再与Alpine Elements一起预订-如果有问题，它们只会让您高高在干。

如果您打算通过Alpine Elements预订滑雪旅行，请注意- 我们于2019年2月前往伊泽尔谷（Val d Isere），从抵达那一刻起一直经历着糟糕的经历，一直到他们的客户投诉。毫无疑问，我认为Alpine Elements是我所经营过的最差的旅行公司，而且我为朋友团体安排了许多体育旅行和旅行。 “豪华”木屋不仅没有描述，而且由于几名员工辞职，他们将我们的主人之一重新分配给另一木屋，尽管付出了高价，但人手不足。主持人承认她几乎没有接受过Alpine Elements的培训，这非常令人担忧。木屋很脏，几乎没有食物卫生。我们每个人都有严重的食物中毒，导致我们每个人都错过了几天的滑雪。我们小组中的一位是环境卫生官员，当她透过冰箱看时感到震惊（交叉污染，可能的最便宜的农产品和所供应的过期食品）。她说，如果那是英国的一家餐馆，她认为他们将被关闭。 尽管经理承认缺乏卫生设施，但当我们坐在木屋中时，几乎没有担心，但是真正的问题出在我们抱怨返回时。客户投诉团队（据我所知，似乎只有1个人，并且态度恐怖）完全是积极进取的，拒绝道歉并实质上指责我们所有人说谎，然后撤回他们对采取。当我提出投诉时，他们承认他们将等待ATOL指南允许的整整28天才能回复我，我认为这是为了延迟该过程。我想许多人因此放弃了。 当我们在那里的时候，问题太多了，要花很长时间，但是我再也不会和Alpine Elements一起滑雪了，也不会建议其他人这样做。他们便宜是有原因的。在我看来，Iglu滑雪，Crystal滑雪和VIP滑雪等（一向都很出色）之间的对比是天壤之别。

我发现这家公司完全令人反感，拒绝退款给像我这样的数百人，他们因假期休假而取消了假期，我们被告知我们可以选择另一个假期，但这必须在2周内完成，全额支付。我的妻子是一名精明的护士，您将不胜感激，她无法在此时此刻提前计划，因为我们别无选择，只能放松我们的存款，希望我不久的将来该公司的首席执行官将同情地看待我们的处境并重新考虑...是的，我们选择了我们所做的工作，但谁能预见到这次突围呢？？？让您感到羞耻高山元素我希望您有一天不要像我的妻子那样依赖NHS的主要工作人员，您不应该在那儿度过美好而宝贵的时光。

他们在3月份取消了我们的假期，但糟糕的服务仍然没有退还我们的钱。没有回复电子邮件/电话。总而言之是非法的。不道德。狡猾

可以住宿的好地方，但是如果食物和葡萄酒对您很重要（对我们而言是如此），那么您会去别的地方。 法国的冷冻迷你羊角面包。不可原谅。

远离这家公司！非常不专业！一旦他们得到您的钱，您就一个人呆了。他们没有回应您的消息，没有正确解释事情。当您需要帮助时，您无人可求。管理极差！

他们取消假期后，非法保留客户的钱。 我相信这是盗窃的法律术语。

我的妻子，两个孩子和我今年去了我们的第一个“阿尔卑斯山元素”假期，住在拉塔尼亚的蒙大拿州酒店-很棒！从在盖特威克机场办理登机手续到一周后下飞机回程，阿尔卑斯元素酒店的员工都很棒-我们真正​​地感到他们在每一步都准备好了，使我们的假期成为可能。 这家酒店可以滑雪进出，这是一个巨大的好处，并且靠近电梯，是一个轻松的早晨！房间设备齐全，孩子们可以做很多事情（每日电影，桌上足球，台球桌，游泳池等）。这个村庄很容易游览，所以孩子们可以自由探索，永远不会迷路。我们选择了半膳服务，而且食物的标准和丰富程度很高-我们的孩子不是最好的饮食者，因此工作人员表现出的灵活性受到了极大的赞赏。 Alpine Elements使滑雪租赁/通行证和课程变得非常容易和快速地整理。 明年我们肯定会再次与Alpine Elements一起滑雪-整个体验是一种感觉，就像您被真正了解他们的比赛并且做得很好的人所掌握。

受到一些负面评论的惊讶，我们提供了非常好的服务，假期本身（在希腊航行）很棒，员工很棒。孩子们喜欢儿童俱乐部，帆船设施也很棒。将再次使用。

自2005年我第一次在法国打滑雪季以来，仔细阅读信任飞行员评论和Google评论似乎并没有太大改变。即使在那时，Alpine Elements在我遇到的调味者和客人中也享有惊人的声誉。他们仍然在营业，真是令人惊讶！不幸的是，有餐饮的小木屋是由刚出校的年轻人组成，几乎没有餐饮或管理经验。不幸的是，整个滑雪产业（英国）以低薪（在英国是违法）的员工团队经营自己的业务，同时向付费客人收取高价

在la plagne的bonleau木屋度过了一个了不起的一周，木屋主人很棒，物有所值。一月初的美味佳肴，很棒的陪伴和令人惊叹的天气。以前只使用了Crystal，但是我肯定会再次使用阿尔卑斯元素。

住在蒙大拿州酒店的La Tania度假胜地，和Alpine Elements一起回来。很棒的员工，美味的食物和超级舒适的床。早晨，我直接从靴子室走到斜坡上，然后从最后一次跑步回到靴子室，这是再好不过的了。会向所有人推荐Alpine Elements，他们知道如何度过一个愉快的假期。根据管理者保罗（Paul the Managers）的建议，今年夏天将与他们预定在希腊度假。

您在他们的“滑雪交易”页面上查看，它给您一个价格，然后单击它，实际价格要高得多。当他们使用Easyjet时，当您完成预订过程时，您必须付费才能随身携带行李。

这些家伙在拉塔尼亚的蒙大拿州度过了一个愉快的假期，他们是7岁和11岁孩子的第一次滑雪旅行，他们大受打击。我通常不会写评论，但是如果您尝试寻找家庭度假的起点，那就完美了……悠闲的工作人员，小村庄，舒适的酒店，但是可以进入3个山谷，非常有趣

我已经等了四个月才能发布此评论，以便Alpine Elements有机会做体面的事情，并按照我的条款和条件退还我的滑雪假期和滑雪通行证的款项。不用说，尽管我提出了许多要求，但我仍在等待，显然必须一直等到明年一月，即他们取消假期后的整个十个月，也就是假期的前一天。如果我以任何方式违反了他们的条款和条件，我绝对可以确定他们会坚守他们的来信，但显然他们在适合他们的时候根据不同的规则工作。因此，请小心您要注册的内容。 我们的两张缆车通票的钱是在假期预订的另一天支付的，如果我直接在度假胜地购买，缆车通行证的人会立即退款，这在哪里？因为他们肯定已经退还了度假村（如果他们实际购买过的话）的款项。为什么还没有回来？ Le Ski立即退还所有客户的额外费用。 Intersport立即退还了我的滑雪租借给我，所以为什么Alpine Elements决定保留这笔钱（我的钱）是他们的权利。完全不诚实。 这一切都回到了由总经理领导的高级管理团队中，他们决定忠诚的客户并不重要。为什么他们不对此加以保护？世界上曾患有SARS，埃博拉病毒，寨卡病毒和流感大流行，我不想支付额外的保险。这是保护他们宝贵的银行存款余额的全部方法。 不要碰这家公司，他们可耻，他们的工作方式令人震惊

他们取消了我们的假期，现在他们将不予退款。 违反所有立法的规定，退款应在14天内退款。 不要给他们钱，这不是安全的

今年夏天，我们与阿尔卑斯元素酒店在Philibert度过了愉快的时光。这是一家地理位置优越的很棒的酒店，有着真正的传统高山感觉。食物很棒，Alpine Elements团队真的很照顾我们。 我们有两个15岁的孩子（我的儿子和他最好的朋友），他们非常喜欢所有活动，骑山地自行车，泛舟等，因此他们已经开始谈论要明年再来。 5星！

与这些小丑一起工作了半个赛季，不要给他们钱。他们在准备任何种类的假期时没有准备，也没有技巧。甚至在客人的安全和福祉中，到处都有弯角和捷径。

糟糕的公司和Chaler Nyon还有很多不足之处。不惜一切代价避免。由于达成和解协议，无法提供详细信息。

住在拉塔尼亚的蒙大拿州酒店。滑雪时我一直呆在租住的公寓里。千万不要在酒店里。太好了！从酒店的引导室进出滑雪场。滑雪租赁距离酒店20m，主电梯距离酒店前门40m。食物很简单，煮熟，馅料丰富，工作人员很友好而且乐于助人。不能推荐这家酒店给一个价格合理的家庭或单身滑雪度假者！

与Alpine绝对糟糕的体验。 3月，他们在我们要离开的前一天晚上取消了我们的滑雪假期，并非法保留了我们的钱，并且在6个月后看不到退款的迹象。现在，如果您预定明年，他们将在广告方面取消麻烦，但是我强烈建议不要这样做，因为他们声称保护您的钱是完全错误的。他们回避了任何责任感和道德感。

糟糕的公司，糟糕的客户服务并且不遵守旅行规定-我的合伙人现在向小额钱债法庭提出了索赔。将以结果更新评论。 我将不推荐该公司-他们会删除所有抱怨客户的Facebook评论，一无是处。 当然，这将损害他们的声誉，按旅行规定，不错的旅行公司已经退款-取消后14天。

无法容纳从另一个机场飞来的任何人，只是被告知您无能为力，没有客户服务，没有提供其他选择（计算机说不！），为什么要花钱与他们在一起？如果我和他们预定的话，我不会满怀信心。更好的提供者可以灵活地提供服务和灵活性！只是希望我没有浪费时间在他们的网站上寻找

糟糕的客户服务。 不遵守报价单，当我质疑它时，被告知我需要证明..我如何通过电话证明报价。他们没有记录电话，所以他们指控我误会了！他们不在乎是否让顾客感到不适。我组织了一个小组，这值得很多钱，这对他们没有影响。 我在不到3周的时间内飞行，但他们仍然无法给我答案。 请勿使用该公司。 如果这样做，请让他们给您发送电子邮件，告知您希望他们兑现的一切，否则您将大受其害。

我曾经遇到过的最糟糕的公司-向SC法院退票。 绝对的小技巧-将会在适当的课程中更新评论。 更新-21/08 / 20-通过小的索赔程序，冗长的程序却提交了我100％的意见后，我现在已经收到来自阿尔卑斯元素的所有款项。该公司将永远不会再收取矿工或朋友/家庭成员的钱。

Alpine Elements取消了我们三月份的滑雪旅行。由于“现金流量问题”，他们仍然没有支付我们合法有权获得的退款。不要给这家公司存款，因为他们很可能在您度假前破产。

因此，我们之前有两个暑假都在Alpine Elements上度过。在解决了一些团体预订问题之后，假期很棒，没有真正的问题。 然而，今年以来，自Covid 19以来，他们一直处于混乱状态。电子邮件需要花费大量时间进行分类（我当时年仅125岁！）。无论如何，这些问题最终都得到了解决，但后来我们不得不支付今年夏天的余额。我们小组的一种信用卡付款方式无法正常工作，现在看来，唯一的付款方式是通过银行转帐。该方法最容易引起欺诈。由于他们已经遭受了这种欺诈，因此他们希望通过信用卡付款，但是Alpine Elements拒绝了！ 然后，当然，他们只是在取消假期后才发行贷方通知单或重新预订，这在当前似乎很有可能，因为法国的隔离期为14天，对于7天的假期实际上不起作用。我的朋友已经用银行转账付款了，很难退款……可悲的是，一个好的公司看起来已经完成了.....

在14年的滑雪旅行中，这是我第一次参加Alpine Elements。蒂涅的4 *木屋最多只有1 *。地方很脏，没有人喜欢，而且分崩离析。木屋急需维修，挂牌上市是一个完全的幻想。更多

忽略1星避免该公司。客户服务非常糟糕，您遇到的任何问题都可以通过谎言解决。我们不应该遇到任何问题，但是我们做到了。 木屋Austin morzine是5星级的木屋，所以您应该期待最好的木屋，但是在这种情况下，我们错了。 到达木屋后，我们的主人无处可向我们打招呼。 我们走进去，小屋很脏，地板很粘，尘土飞扬，厨房就像炸弹爆炸了一样，橱柜上满是油脂和手指印。主人从拐角处走了出来，她自己是一个18岁的女孩。高山元素可以解决这个问题，因为一个年轻女孩不应该独自接待8位客人。 然后，我们被告知热水浴缸已损坏，并且在开始的两天内无法使用。一旦启动并运行，就不会在我们入住期间加满甚至查看。 木屋的暖气整整一周都没有工作，主人告诉主人暖气已经坏了一阵子了。天很冷，我们不得不从行李箱里给电加热器加钢。主人和隔壁的木屋女孩会整夜不停地敞开前门，因为他们一直在互相聊天。高山元素没有像在电子邮件中向我们提供的那样为我们的房间提供电加热器。再次说谎！ 食物太糟糕了。檐篷是石头冷的，它们来自冰箱，不是新鲜制作的。 每天晚上主餐也很冷，主人也忘了为我们所有人8人提供餐食。意味着她必须跑到隔壁，然后将相邻小屋的剩菜堆起来。 每天早上早餐都太糟糕了，香肠几乎没煮熟，还为我们提供了流动的炒鸡蛋，没有煎蛋的选择。在6天中，我们只吃了4天的熟食早餐。主人又放假了。 主人不是真正的主人，她所做的只是做饭而已。她很难进行对话，只是像一个悲惨的少年那样徘徊。她花了大部分时间在手机上看。 每天早晨，我们醒来时前门不断进门，因为她进进出出与隔壁的木屋女孩聊天。 我们入住期间根本没有打扫小屋，毛巾也没有改变。如您所愿，这是因为我们没有供他们干燥的暖气。并且必须整周使用相同的湿毛巾。 我们已向有关这些问题的高山分子发送了一封电子邮件，而答复就像他们没有再费心去解决。下次我们与他们预订时，他们提供5％的折扣。但我向您保证，我们将不再使用高山元素。

整个团队令人震惊的客户服务，整个团队都不知道他们的产品。整个预订过程中都会遗漏所有遗失物品。当报价时，发票会说不同的金额，总是向我们收取更多费用！办公室内没有交流。每次我打电话给他们都无法讲话时，经理们全都在开会。等待了一个月以上的体面交流！永远不要使用！

刚从圣诞节那天在蒂涅·勒布雷维耶尔的卡罗琳木屋度假回来。木屋本身是一个不错的空间。我们非常年轻的木屋主人劳伦（Lauren）和埃德（Ed）很可爱，在这种情况下，他们的烹饪也很棒。但是我们对食物的质量感到非常失望。如果您喜欢罐头汤，便宜的病态冷冻甜点，香肠，绿豆和豌豆等，那么您会很高兴的。除了鸡肉，火鸡（圣诞节）和鸭子外，没有其他肉类或鱼类。 很少食用蔬菜（冷冻的），当我们拿到的时候，份量太小了。木屋客人的普遍看法是，我们整个星期都吃了“米色”。 劳伦每天都做一个可爱的自制蛋糕来喝下午茶。 避免预订2号房间，因为它可以通往室外热水浴池所在的阳台。下大雪时，从楼上向外的台阶被雪覆盖着，客人们正在穿过我们的房间进入热水浴缸。从滑雪回来找我们通往阳台的门，否则他们将无法进入。告诉埃德。其他客人非常友善，因此我们认为我们无法阻止他们使用浴缸，但这显然是不可接受的！ 1号房也可使用。 床头板也靠在木制的“墙”上，热水浴缸​​就在后面，这样您就可以听到每个人所说的话-他们很可能一直在我们房间里。热水浴池开动时，卧室的氯气非常强烈。这意味着滑雪后我们根本无法在房间里放松。 在我们住宿期间，浴室和厕所没有被打扫过一次。需要快速清除！！ 我们住在许多带餐的小木屋中，这种食物的质量最差。您确实需要提供更多的蔬菜和简单的自制甜点！

如果您想与一家受信任的，以客户为中心的公司预订假期，请不要与Alpine Elements预订。尽管在阿尔卑斯山取消假期后，尽管在3月15日被告知不要去滑雪旅行，但他们还是拒绝给我们退款（尽管我们有合法的充分权利）。他们不断为我们提供通用和彻头彻尾的可悲借口，为什么他们不能退还我们，而只向我们提供了代金券。我再也不会和Alpine一起预订了，对待我们的方式一直很糟糕。我们知道我们有权退款，而且还会继续争取退款。