Alpine Elements

Veuillez ne pas réserver avec cette société. Service choquant. Faites appel à d'autres entreprises réputées qui ont remboursé les vacanciers comme Crystal ou Nelson. Cette société a gardé notre argent. Je suis une mère célibataire et je désespère qu'il a besoin de remboursement, mais ils envoient simplement des e-mails génériques pour dire que nous ne serons pas remboursés. Honte absolue. Retardez les tactiques et les comportements de mauvaise qualité. Rendez-vous service et réservez avec une entreprise qui a de la morale et qui a une bonne réplique. J'aurais aimé connaître ces critiques lorsque j'ai réservé.

J'ai réservé des vacances avec Alpine Elements, les vacances ont été annulées la veille de notre voyage en raison de la pandémie COVID-19. Nous n'avons toujours pas reçu de remboursement pour cela malgré de nombreux messages et appels. Mauvaise communication, qui a laissé de nombreuses personnes hors de leur poche.

Comportement illégal pour garder l'argent des clients lorsqu'ils ont annulé les vacances. Service client épouvantable. NE leur donnez pas votre argent. VOUS NE RECEVREZ PAS DE VACANCES OU VOTRE MOENY.

J'ai été en Grèce cet été, à Nautica Bay et je le recommande vivement! Les chambres étaient propres et grandes avec vue sur la mer, la nourriture était excellente et nous avions une si jeune équipe adorable pour les sports nautiques! Ces gars-là faisaient tout ce dur travail, toute la journée sous le soleil brûlant et pourtant cela semble si facile! Ils étaient toujours souriants et très sympathiques! J'ai commencé la planche à voile mais je n ai pas aimé et après avoir essayé la voile pendant une journée, je suis passé à la planche et j ai adoré! Un merci spécial à Clarice et Mara qui m'ont surtout pensé à la voile lors de la journée de découverte!

NE FAITES PAS CONFIANCE À CETTE ENTREPRISE! Je réserve des vacances de ski depuis 15 ans avec divers voyagistes et entreprises et je n'ai jamais eu une expérience aussi choquante et un service client aussi médiocre. ILS REFUSENT DE ME REMBOURSER malgré l'annulation du séjour, ce qui est contraire aux lois sur la protection des consommateurs. Honteux.

Nous avons passé une excellente expérience avec Alpine Elements, je le recommanderais à 100% à des amis!

Nous souhaitons avoir fait plus de recherches sur Alpine Elements avant de réserver, car un rapide coup d'œil sur les sites de critiques Internet révèle que nous ne sommes pas les seuls à avoir eu des problèmes avec leur service client épouvantable. Nos principaux enjeux: 1) Spa cassé 2) Chalet sale 3) Service client inefficace Notre bain à remous est tombé en panne après une journée et n'a pas été réparé. Plutôt que de se préoccuper de notre expérience de vacances, Alpine Elements a évité ses responsabilités et a plutôt adopté la position défensive selon laquelle nous avons dû faire quelque chose pour la briser (en tant que groupe d'adultes et de parents âgés de 30 à 40 ans, pourquoi diable le ferions-nous? voulez gâcher nos propres vacances en cassant le bain à remous?!) En outre: 1) Le chalet était sale (mouchoirs sous le lit, cœur de pomme dans une armoire, taches dans les toilettes). Le ménage n'est effectué qu'une fois par semaine (et n'implique aucun changement de linge). Les lits ne sont pas faits tous les jours. 2) Les chambres annoncées comme «chambres doubles / lits jumeaux» sont en fait des chambres lits jumeaux avec des lits simples qui ne peuvent pas être rapprochés correctement. Nous avons donc eu des couples mariés vivant comme des étudiants pour la semaine - certainement pas une expérience de vacances de luxe! Alpine Elements a une approche très à courte vue du service client. Nous avons été vraiment surpris par la manière inefficace et dédaigneuse dont nos plaintes ont été traitées / ignorées - pas ce à quoi nous nous attendions d'une soi-disant «expérience de chalet de luxe». Nous avons dû rire de la `` compensation '' malhonnête qui nous a été offerte (5% de réduction sur une nouvelle réservation est, pour le dire franchement, prendre le mick) et montre un rejet complet de notre mauvaise expérience de vacances et un manque surprenant de compréhension des bases Service Clients. Très myope. Si vous recherchez (et payez!) Une expérience de chalet de luxe et relaxante, ce n'est pas l'entreprise qu'il vous faut

Comme tant d'autres, nous avons été laissés dans l'attente d'un remboursement d'Alpine Elements qu'ils sont légalement tenus de fournir, mais ils semblent avoir profité de la situation incertaine pour retarder les remboursements à leur propre avantage. Au départ, on nous a dit que nous aurions un remboursement avant le 31 juillet - cela a ensuite été repoussé au 31 janvier 2021 (!). On nous a d'abord dit que les remboursements commenceraient à être traités dans l'ordre de la date d'annulation - maintenant on nous dit que nous devons attendre que l'entreprise puisse rembourser toutes les annulations - ce qui semble ridicule et ne fait que renforcer leur objectif de briser le délai de remboursement de 14 jours encore requis. par la loi. Malgré le refus de l'offre de notes de crédit de remboursement à plusieurs reprises et insistant sur un remboursement en espèces, Alpine Elements a ensuite procédé à nous en émettre automatiquement un - contre notre volonté - nous liant aux conditions de remboursement du RCN. Cela va à l'encontre des lignes directrices de l'ABTA et de l'AMC sur les RCN. 4 mois après l'annulation et aucun signe de remboursement de si tôt. Nos vacances ont été annulées la nuit avant la fermeture des pistes de ski. Si Alpine Elements avait clôturé notre argent en cas d'annulation - comme de nombreuses autres agences de voyage réputées qui ont pu fournir des remboursements semblent l'avoir fait - nous ne serions pas dans cette situation. C'est un modèle discutable qui met l'argent durement gagné par les voyageurs à un risque élevé et que nous éviterions à tout prix à l'avenir.

La pire entreprise avec laquelle j'ai jamais traité. 5 mois après l'annulation de nos vacances et toujours pas de remboursement. Communication horrible, très difficile d'obtenir une réponse par e-mail et personne ne renvoie les appels téléphoniques. Ignorant à plusieurs reprises notre demande de remboursement et essayant continuellement de nous forcer à prendre un bon de crédit malgré de multiples refus. Ne réservez pas avec eux !!

Les vacances ont donc été annulées la nuit avant notre voyage à cause du covid-19 (à moins de 12 heures de route). Lors de la demande de remboursement, nous avons essentiellement heurté un mur de briques - on nous propose des bons ou une nouvelle réservation, bien que nous ayons clairement demandé un remboursement. La correspondance d'Alpine Elements a pratiquement disparu maintenant. Je ne réserverais plus avec Alpine Elements - s'il y a un problème, ils vous laisseront juste haut et sec.

Attention si vous envisagez de réserver un voyage de ski avec Alpine Elements - Nous nous sommes rendus à Val d Isère en février 2019 et avons vécu une expérience terrible depuis le moment où nous sommes arrivés, jusqu'aux plaintes des clients. Alpine Elements est, sans aucun doute, la pire agence de voyage avec laquelle j'ai jamais traité, à mon avis, et j'ai organisé un grand nombre de circuits sportifs et de voyages pour des groupes d'amis. Non seulement le chalet «de luxe» n'était pas comme décrit, mais ils ont réaffecté l'un de nos hôtes à un autre chalet car plusieurs membres du personnel avaient démissionné, nous laissant à court de personnel, malgré le paiement d'une prime. L'animatrice a admis qu'elle n'avait presque aucune formation d'Alpine Elements, ce qui est très préoccupant. Le chalet était sale et l'hygiène alimentaire était quasi inexistante. Chacun de nous a eu une grave intoxication alimentaire, nous faisant manquer plusieurs jours de ski chacun. Un membre de notre groupe était un agent de santé environnementale et a été horrifié quand elle a regardé à travers le réfrigérateur (contamination croisée, produits les moins chers possibles et nourriture périmée servie). Elle a dit que si c'était un restaurant au Royaume-Uni, ils auraient été fermés, à son avis. Il y avait peu ou pas de souci lorsque nous étions dans le chalet, malgré le fait que le responsable reconnaisse le manque d'hygiène, mais les vrais problèmes sont survenus lorsque nous nous sommes plaints à notre retour. L'équipe des plaintes des clients (qui ne semble être qu'une seule personne, pour autant que je sache, et a une attitude horrible) était carrément agressive, a refusé de s'excuser et nous a essentiellement tous accusés de mentir, puis a rétracté son aveu de responsabilité recours. Lorsque j'ai déposé ma plainte, ils ont admis qu'ils attendraient les 28 jours complets autorisés par les directives d'ATOL pour me revenir, ce qui, je suppose, était pour retarder le processus. Je suppose que beaucoup de gens abandonnent en conséquence. Il y avait tellement de problèmes lorsque nous étions là-bas que cela prendrait trop de temps pour y aller, mais je ne voyagerai plus jamais avec Alpine Elements pour un voyage de ski et je ne conseillerais à personne de le faire. Il y a une raison pour laquelle ils sont bon marché. Le contraste entre Iglu Ski, Crystal Ski et VIP Ski, etc. (qui ont tous toujours été excellents) est à mon avis à part.

Je les accompagne depuis des années. Excellent personnel et service

Je trouve tout à fait dégoûtant de la part de cette entreprise de refuser les remboursements à des centaines de personnes comme moi qui ont eu des vacances annulées en raison de la pause Covid, on nous a dit que nous pouvons choisir un autre jour férié, mais cela doit être fait dans les 2 semaines ma femme est une infirmière covid et comme vous l'apprécierez, elle ne peut pas planifier à l'avance pour le moment sk nous n'avons d'autre choix que de perdre notre caution, j'espère que je serai dans un proche avenir le PDG de cette société va jeter un regard sympathique sur notre situation et reconsidérer ... oui nous choisissons les emplois que nous faisons mais qui aurait pu prévoir cette pause ??? Honte à vous, éléments alpins J'espère que vous ne comptez pas un jour sur les travailleurs clés du NHS comme ma femme, vous ne méritez pas là un temps précieux et précieux ... D et T Kelly Young ...

Un service horrible ne nous a toujours pas rendu notre argent pour des vacances qu'ils ont annulées en mars. Pas de réponse aux e-mails / aux téléphones. Dans l'ensemble illégal. Immoral. Épineux.

Super endroit où séjourner, mais si la nourriture et le vin sont importants pour vous (comme c'était le cas pour nous), cherchez ailleurs. Mini croissants surgelés en France ... impardonnable.

Éloignez-vous de cette entreprise! Très peu professionnel! Une fois qu'ils ont reçu votre argent, vous êtes laissé à vous-même. Ils ne répondent pas à vos messages, ils n'expliquent pas les choses correctement. Vous n'avez personne vers qui vous tourner lorsque vous avez besoin d'aide. Gestion extrêmement pauvre!

Garder illégalement l'argent des clients après qu'ils aient annulé les vacances. Je crois que le terme légal pour cela est le vol.

Ma femme, 2 enfants et moi sommes allés à notre premier "Alpine Element" vacances cette année et avons séjourné à l'hôtel Montana, La Tania - c'était excellent! de l'enregistrement à Gatwick à la descente du bus une semaine plus tard pour le vol de retour, le personnel d'Alpine Element était fantastique - nous avons vraiment senti qu'ils étaient là à chaque étape pour rendre nos vacances tout ce qu'elles pouvaient être. L'hôtel était skis aux pieds, ce qui est un énorme avantage et à proximité des remontées mécaniques pour une matinée facile! Les chambres étaient bien équipées et il y avait beaucoup de choses à faire pour les enfants (film quotidien, baby-foot, billards, piscine, etc.). Le village est facile à naviguer et les enfants étaient donc libres d'explorer et ne se perdraient jamais. Nous avons pris l'option demi-pension et la nourriture était de qualité élevée et copieuse - nos enfants ne sont pas les meilleurs mangeurs et donc la flexibilité du personnel a été extrêmement appréciée. Alpine Elements a rendu la location de ski, les forfaits et les cours vraiment faciles et rapides à régler. Nous skierons certainement avec Alpine Elements l'année prochaine - toute l'expérience consistait à sentir que vous étiez entre les mains de personnes qui connaissaient vraiment leur jeu et qui l'ont bien fait.

Surpris par certaines critiques négatives, nous avons eu un très bon service et les vacances en elles-mêmes (voile en Grèce) étaient fantastiques avec un personnel génial. Les enfants ont adoré le club pour enfants et les installations de voile étaient excellentes. Utilisera à nouveau.

En lisant les avis des pilotes de confiance et les avis sur Google, il semble que peu de choses aient changé depuis 2005, lorsque j'ai fait une saison de ski pour la première fois en France. Alpine Elements avait même alors une réputation effroyable, à la fois parmi les saisonniers et les invités que j'ai rencontrés. Il est quelque peu surprenant qu'ils soient toujours en affaires! Malheureusement, les chalets avec traiteur sont occupés par de jeunes adolescents, tout juste sortis de l'école, avec peu d'expérience en restauration ou en gestion. Il est regrettable que l'industrie du ski (britannique) dans son ensemble gère ses activités avec des équipes de personnel très mal rémunérées (ce serait illégal au Royaume-Uni) tout en facturant des prix plus élevés à leurs clients payants.

Nous avons passé une semaine incroyable au chalet bonleau à la plagne, l'hôte du chalet était super et un excellent rapport qualité-prix. Bonne nourriture, bonne compagnie et temps incroyable pour début janvier. Auparavant, j'utilisais uniquement Crystal, mais j'utiliserai à nouveau des éléments alpins.

J'ai séjourné dans le complexe La Tania, avec Alpine Elements à l'hôtel Montana, je viens de rentrer. Personnel incroyable, bonne nourriture et lit super confortable. Je suis sorti directement de la salle de démarrage sur la piste le matin, puis j'ai skié dans la salle de démarrage de la dernière course, je n'aurais pas pu être mieux situé. Je recommanderais Alpine Elements à tout le monde, ils savent comment passer de bonnes vacances. Je réserverai des vacances en Grèce avec eux cet été sur la base des conseils de Paul the Managers.

Vous regardez sur leur page «offres de ski» et cela vous donne un prix, puis vous cliquez dessus et le prix réel est beaucoup plus élevé. Comme ils utilisent Easyjet, lorsque vous progressez dans le processus de réservation, vous devez payer pour emporter vos bagages avec vous sur Plus

Nous avons passé d'excellentes vacances avec ces gars au Montana à La Tania, premier voyage de ski pour les enfants de 7 et 11 ans, ils se sont éclatés. Normalement, je n'écris pas de critiques, mais si vous essayez de trouver un point de départ pour des vacances en famille, c'était parfait ... personnel décontracté, petit village, hôtel confortable, mais accès aux 3 vallées, excellent divertissement

J'ai attendu quatre mois pour publier cette critique afin de donner à Alpine Elements la chance de faire ce qui est décent et de me rembourser l'argent pour mes vacances de ski et mes forfaits de ski conformément à leurs conditions générales. Inutile de dire que malgré de nombreuses demandes de ma part, j'attends toujours et je dois apparemment continuer à attendre jusqu'en janvier de l'année prochaine, 10 mois entiers après avoir annulé mes vacances, la veille de mes vacances. Si j'avais violé leurs termes et conditions de quelque manière que ce soit, je suis absolument certain qu'ils m'auraient tenu à leur lettre, mais apparemment, ils fonctionnent selon des règles différentes au fur et à mesure que cela leur convient. Alors méfiez-vous de ce à quoi vous vous inscrivez. L'argent pour nos deux forfaits de ski a été payé un jour différent de la réservation de vacances, et si j'avais acheté directement dans la station, aurait été remboursé par les gens du forfait immédiatement, alors où est-il? Parce qu'ils ont certainement déjà été remboursés par le complexe, s'ils les ont déjà achetés. Pourquoi ne m'est-il pas revenu? Le Ski a immédiatement remboursé tous les extras de ses clients. Intersport m'a tout de suite remboursé ma location de ski, alors pourquoi Alpine Elements a décidé qu'il était de son droit de conserver cet argent, mon argent. Complètement malhonnête. Tout cela revient à l'équipe de direction dirigée par leur directeur général qui a décidé que les clients fidèles n'avaient aucune importance. Et pourquoi n'ont-ils pas été couverts contre cela? Le monde a connu des pandémies de SRAS, d'Ebola, de virus Zika et de grippe, il ne voulait pas payer l'assurance supplémentaire que je suppose. Il s'agit de protéger leur précieux solde bancaire. Ne touchez pas à cette entreprise, ils sont une honte et leurs pratiques de travail sont épouvantables

Ils ont annulé nos vacances, maintenant ils ne rembourseront pas. Contre toute la législation qui dit qu'un remboursement doit être accordé dans les 14 jours. NE leur donnez pas votre argent, il n'est pas sûr

Nous avons passé un excellent séjour à l'hôtel Philibert avec Alpine Elements cet été. C'est un super hôtel bien situé et qui dégage une véritable atmosphère alpine traditionnelle. La nourriture était fantastique et nous avons été vraiment pris en charge par l'équipe Alpine Elements. Nous avions deux jeunes de 15 ans avec nous (mon fils et son meilleur ami), qui aimaient toutes les activités, le VTT, le rafting, etc. à tel point qu'ils parlent déjà de vouloir y retourner l'année prochaine. 5 étoiles!!

J'ai travaillé une demi-saison avec ces clowns, ne leur donnez pas votre argent. Ils ne sont ni préparés ni qualifiés pour offrir toute sorte de vacances. Des coins coupés et des raccourcis pris partout, même dans la sécurité et le bien-être des invités.

Terrible compagnie et Chaler Nyon laissaient beaucoup à désirer. A éviter à tout prix. Impossible de fournir des détails en raison d'un lieu d'entente de règlement.

J'ai séjourné à l'hôtel Montana à La Tania. J'ai toujours séjourné dans un logement loué pour skier. Jamais dans un hôtel. Quel régal! Skié dans et hors du vestiaire de l'hôtel. La location de skis était à 20 mètres et l'ascenseur principal était à 40 mètres de la porte d'entrée de l'hôtel. La nourriture était simple, bien préparée et copieuse et le personnel était sympathique et serviable. Je ne saurais trop recommander cet hôtel pour des vacances de ski en famille ou en célibataire à un prix abordable!

Expérience absolument horrible avec Alpine. En mars, ils ont annulé nos vacances de ski la veille de notre départ et ont illégalement conservé notre argent sans aucun signe de remboursement en vue plus de 6 mois plus tard. Ils annoncent maintenant des annulations sans tracas si vous réservez pour l'année prochaine, mais je vous le déconseille fortement car leurs affirmations de protéger votre argent sont complètement fausses. Ils ont évité tout sens des responsabilités et de l'éthique.

A refusé l'offre d'un remboursement après l'annulation de mes vacances en raison de COVID 19.

Entreprise horrible, service à la clientèle horrible et ne pas respecter les règles de voyage - mon partenaire a maintenant déposé une réclamation auprès du tribunal des petites créances. Mettra à jour l'examen avec le résultat. JE NE RECOMMANDERAI PAS CETTE SOCIÉTÉ - Ils suppriment tous les avis Facebook des clients se plaignant, pagaille. Cela nuira à coup sûr à leur réputation, les agences de voyage décentes ont remboursé conformément aux règlements de voyage - 14 jours après l'annulation.

Incapable d'accueillir quiconque venant d'un autre aéroport, on vient de me dire que vous ne pouvez rien faire, pas de service client, pas d'options alternatives offertes (l'ordinateur dit non!) Pourquoi dépenser de l'argent avec eux?! Cela ne me rassure pas que beaucoup de soins auraient été apportés, si j'avais réservé avec eux! De bien meilleurs fournisseurs avec flex et service dans leur mantra! J'aurais juste aimé ne pas avoir perdu le temps à regarder sur leur site Web

Service client terrible. Les citations n'étaient pas respectées et lorsque je les ai contestées, on m'a dit que j'avais besoin d'une preuve ... comment prouver une citation par téléphone. Ils n'enregistrent pas les appels, ils m'ont donc accusé de malentendu! Ils ne se soucient pas s'ils dérangent les clients. J'organise un groupe et cela vaut beaucoup d'argent qui ne fait aucune différence pour eux. Je vole dans moins de 3 semaines et ils ne peuvent toujours pas me donner de réponses. N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ. Si vous le faites, demandez-leur de vous envoyer par courrier électronique tout ce que vous attendez d'eux, sinon vous serez battu.

LA PIRE ENTREPRISE QUE J'AI JAMAIS TRAITÉE - PORTE LA PROBLÉMATIQUE DE REMBOURSEMENT À LA COUR SC SHAMBLES ABSOLUES - METTRE À JOUR LA REVUE EN COURS. MISE À JOUR - 21/08 / 20 - J'AI MAINTENANT REÇU TOUT MON ARGENT DES ÉLÉMENTS ALPINS APRÈS AVOIR SOUMIS UNE DEMANDE À LA COUR DES PETITES RÉCLAMATIONS, UN PROCESSUS LONG TEDIOUS MAIS 100% VAUT 100%. CETTE ENTREPRISE NE PRENDRA JAMAIS JAMAIS DE MINE OU D'ARGENT À UN AMI / FAMILLE.

Alpine Elements a annulé notre voyage de ski en mars. Ils n'ont toujours pas payé le remboursement auquel nous avons légalement droit, en raison de "problèmes de trésorerie". Ne donnez pas de caution à cette entreprise, il y a de fortes chances qu'elle fasse faillite avant vos vacances.

Nous avons donc eu deux vacances précédentes avec Alpine Elements, toutes deux en été. Après quelques problèmes pour obtenir une réservation de groupe triée, les vacances étaient super, pas de vrais problèmes. Cette année cependant, depuis Covid 19, ils ont été une pagaille. Les e-mails prennent une éternité à trier (j'avais 125 ans!). Quoi qu'il en soit, ces problèmes ont finalement été réglés, mais nous avons dû payer le solde pour cet été. L'un des paiements par carte de crédit de notre groupe n'a pas fonctionné correctement et il semble maintenant que la SEULE façon de payer soit maintenant par virement bancaire. La méthode la plus lourde de fraude. Comme ils ont déjà subi une fraude de cette façon, ils veulent payer par carte de crédit mais Alpine Elements refuse !! Ensuite, bien sûr, ils n'émettent des notes de crédit ou ne changent de réservation que lorsque nos vacances sont annulées, ce qui semble très probable pour le moment, la France ayant une période de quarantaine de 14 jours, ce qui ne fonctionne pas vraiment pour des vacances de 7 jours .... et si mon ami a payé par virement bancaire, il est plus difficile d'obtenir un remboursement ... malheureusement, une bonne entreprise a l'air d'avoir terminé .....

Je viens de visiter pour livrer des roues. Joliment caché et personnel agréable aussi.

service et code de conduite absolument choquants, en temps de crise, ils nous ont conseillé de ne pas voyager, et maintenant ils refusent de nous rembourser.

En 14 ans de voyages à ski, c'était ma première fois avec Alpine Elements. Le chalet 4 * à Tignes était au mieux un 1 *. L'endroit était sale, mal aimé et en train de s'effondrer. Le chalet avait désespérément besoin de réparations et l'inscription était un fantasme complet. Plus

Ignorez le 1 étoile évitez cette entreprise. Le service client est horrible et tous les problèmes que vous rencontrez sont imputés à des mensonges. Ce que nous n'aurions pas dû avoir de problèmes, mais nous l'avons fait. Le chalet Austin morzine est un chalet 5 étoiles, vous devez donc vous attendre au meilleur mais dans ce cas, nous nous sommes trompés. A notre arrivée au chalet, notre hôte n'était nulle part où être vu pour nous accueillir. Nous sommes entrés et le chalet était sale, les sols collants et poussiéreux, la cuisine était comme une bombe et la graisse et les traces de doigts partout dans les armoires. L'hôte est apparu du coin de la rue qui était une fille de 18 ans à elle seule. Les éléments alpins règlent cela car une jeune fille ne devrait pas être seule à accueillir 8 invités. On nous a alors dit que le bain à remous était cassé et qu'il n'était pas utilisable pendant les 2 premiers jours. Une fois qu'il était opérationnel, il n'a pas été rechargé ni même regardé pendant notre séjour. Le chauffage du chalet ne fonctionnait pas toute la semaine et l'hôte lui a dit qu'il était en panne depuis un moment. Il était glacial et nous avons dû acier le radiateur électrique de la salle de démarrage. L'hôte et les filles du chalet d'à côté continuaient à laisser la porte d'entrée grande ouverte toute la nuit alors qu'ils n'arrêtaient pas de discuter entre eux. Alpine Elements ne nous a pas proposé de radiateurs électriques pour nos chambres comme ils l'ont dit dans un e-mail. Encore une fois !! La nourriture était horrible. Les auvents étaient froids, ils venaient du congélateur et n'étaient pas fraîchement préparés. Les repas principaux étaient également froids tous les soirs et l'hôte a également oublié de préparer l'assiette pour nous 8. Cela signifiait qu'elle devait courir à côté et récupérer les restes du chalet voisin. Le petit déjeuner était horrible tous les matins, les saucisses étaient à peine cuites et on nous a servi des œufs brouillés liquides sans option pour les œufs au plat. Sur les 6 jours, nous n'avons pris le petit déjeuner cuisiné que pendant 4 jours. L'hôte a eu une autre matinée de congé. L'hôte n'était pas vraiment un hôte, elle ne faisait que cuisiner et partir. Elle avait du mal à faire sortir une conversation et elle se traînait comme une misérable adolescente. Elle passait la plupart de son temps à parcourir son téléphone. Chaque matin, nous nous sommes réveillés par la porte d'entrée qui était constamment claquée alors qu'elle entrait et sortait pour parler aux filles du chalet d'à côté. Le chalet n'a pas été nettoyé du tout pendant notre séjour et les serviettes n'ont pas été changées. Comme vous pensez qu'ils le seraient parce que nous n'avions pas de chauffage pour qu'ils sèchent. Et j'ai dû utiliser les mêmes serviettes mouillées toute la semaine. Nous avons envoyé un e-mail à des éléments alpins concernant ces problèmes et la réponse a été comme s'ils n'étaient pas dérangés et l'ont fait. Ils ont offert une réduction de 5% la prochaine fois que nous réserverons avec eux. Mais je vous assure que nous n'utiliserons plus jamais d'éléments alpins.

Service client épouvantable partout, toute l'équipe ne connaît pas leurs produits. Manquer des choses tout au long du processus de réservation. Lorsqu'elle est citée un prix, la facture indique alors des montants différents, nous facturant toujours plus! Aucune communication au sein du bureau. Chaque fois que j'appelais, ils n'étaient pas disponibles pour parler, les gestionnaires étaient tous en réunion. J'attendais plus d'un mois pour toute communication décente! Ne jamais utiliser!

Je viens de rentrer de la semaine de Noël au chalet Caroline, Tignes le brévières. Le chalet lui-même est un bel espace. Nos très jeunes hôtes de chalet, Lauren et Ed étaient adorables et leur cuisine était bonne compte tenu des circonstances. Cependant, nous avons été extrêmement déçus par la qualité de la nourriture. Si vous aimez la soupe en conserve, les desserts maladifs surgelés bon marché, les saucisses, les haricots verts et les pois, etc., alors vous serez heureux. En dehors du poulet, de la dinde (jour de Noël) et du canard, il n'y avait aucune autre viande ni aucun poisson servi. Très peu de légumes (surgelés) servis et quand nous l'avons eu, les portions étaient beaucoup trop petites. L'opinion générale des clients du chalet était que nous avions mangé du «beige» toute la semaine. Lauren a fait un joli gâteau fait maison chaque jour pour le thé de l'après-midi, heureusement. Évitez de réserver la chambre 2 car elle donne accès au balcon où se trouve le bain à remous extérieur. Quand il neigeait abondamment et que les marches extérieures de l'étage supérieur étaient couvertes de neige, les clients traversaient notre chambre pour se rendre au bain à remous. Nous sommes revenus du ski pour trouver notre porte sur le balcon ouverte, car ils ne pouvaient pas rentrer autrement. En a parlé à Ed. Très gentils autres clients, nous avons donc senti que nous ne pouvions pas les empêcher d'avoir accès à la baignoire mais ce n'est évidemment pas acceptable! La chambre 1 a également accès. La tête de lit est également contre le «mur» en bois avec le bain à remous directement derrière afin que vous puissiez entendre chaque mot prononcé - ils auraient tout aussi bien pu être dans notre chambre. La chambre sent très fort le chlore lorsque le bain à remous fonctionne. Cela signifiait que nous ne pouvions pas du tout nous détendre dans notre chambre après le ski. Les salles de bain et les toilettes n'ont pas été nettoyées une seule fois pendant notre séjour. Un essuyage rapide est nécessaire !! Nous avons séjourné dans de nombreux chalets avec traiteur et cette nourriture était de la plus mauvaise qualité. Il faut vraiment servir beaucoup plus de légumes et de simples desserts faits maison!

Si vous souhaitez réserver des vacances avec une entreprise de confiance axée sur le client, NE réservez PAS avec Alpine Elements. Bien qu'on leur ait dit de ne pas faire notre voyage de ski le 15 mars après qu'Alpine ait annulé nos vacances, ils ont catégoriquement refusé de nous rembourser (malgré le fait que nous en ayons pleinement droit légalement). Ils nous ont continuellement nourris des excuses génériques et carrément pathétiques pour lesquelles ils ne peuvent pas nous rembourser et ne nous ont offert qu'un bon. Je ne réserverais plus jamais avec Alpine, la façon dont nous nous ont traités a été terrible. Nous savons que nous avons droit à un remboursement et nous continuerons à nous battre pour un remboursement.